3.4 Kesantunan Lisan

3.4 Kesantunan Lisan

·         Komunikasi lisan juga dikenali sebagai komunikasi verbal merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung apabila dua orang sedang membual.

·         Kesantunan dalam komunikasi melibatkan:

o   Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus.

o   Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

·         Dalam komunikasi lisan, penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengar dan dilihat serta-merta.

·         Dari segi bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

o   Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan.

o   Suara dan intonasi yang sopan

o   Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus.

o   Penggunaan kata sapaanyang betul dan sesuai.

o   Penggunaan sistem panggilan yang betul

o   Gaya bahasa yang sesuai

o   Isi perbincangan yang tidak sensitif.

·         Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil kira ialah:

o   Gaya percakapan yang sopan

o   Pandangan mata yang sesuai

o   Gerak laku yang bertatasusila

o   Mimik muka yang positif

o   Hayunan tangan yang sesuai

o   Imej diri

·         Komunikasi lisan terdapat dalam bentuk:

Ø  Rasmi/formal

ü  mesyuarat

ü  syarahan

ü  pidato

ü   forum

Ø  Tidak rasmi/tidak formal

ü  Perbualan telefon

ü  Perbualan di kedai

·         Kata Ganti Nama Diri

Kata Ganti Nama Diri	Bahasa Sntun	Bahasa Kasar
Pertama	Saya, kami	Aku
Kedua	Anda, awak	Engaku, kamu
Ketiga	Dia, beliau, mereka	Keparat itu